האוטומציה היא הלהיט בכותרות האחרונות. הקווים המפרידים בין משימה מעשה ידי אדם לבין משימה מעשה מכונה מיטשטשים וכיום, עבודה שבעבר היתה נעשית על ידי אנשים, מוחלפת כעת במכונות. האם הטכנולוגיה החדשה תחסל משרות או שמא תשפר פריון העבודה?
האמת היא, שישנן משימות שבני האדם תמיד יבצעו בצורה טובה יותר. אנחנו טובים בחדשנות וחיזוי העתיד, בעוד האוטומציה מבצעת בצורה טובה יותר תהליכים חוזרים ונשנים שחייבים להתבצע ללא שגיאה 24/7. כאן המקום בו "עובדים וירטואליים" שימושיים מאוד.
בעולם הגלובלי של היום, על חברות לעבד כמויות נתונים כה אדירות שבני האדם והתוכנות הישנות אינם מסוגלים להתמודד איתן ולספק תוצאות מקיפות . הבינה המלאכותית יכולה לספק מענה עבור הטיפול בקבוצות נתונים ולזקק אותן לגודל שאפשר להתמודד איתן.
אוטומציה רובוטית של תהליכים (robotic process automation – RPA) – מה זה?
אחת הטכניקות החדשות נקראת RPA. לא מדובר כאן ברובוטים פיזיים, אלא רובוטי תוכנה (bots). ספאמרים אמנם עושים שימוש בבוטים כדי לבצע פעולות בלתי חוקיות, אבל שירותי RPA יוצרים עובדים וירטואליים. משמע, ייצור כוח אדם דיגיטלי המסוגל לבצע משימות חוזרות ונשנות, בעלות אופי מונוטוני, דוגמת מתן תשובות שגרתיות לשאלות מלקוחות, והעברת חשבונות שהתקבלו למחלקת הנהלת חשבונות, וכו'.
איך RPA משפיעה של פריון עבודה?
במקום לצמצם את מספר העובדים במשרד, עובדים וירטואליים גורמים לבני האדם (והמשרד כולו) להיות פרודוקטיביים יותר. על פי מחקר שבוצע על-ידי חברת הייעוץ האסטרטגי העולמית מקנזי, מיכון פעולות מוביל להפחתת טעויות ולהגברת מהירות, לפעמים מעבר ליכולות של בני האדם. יש באוטומציה פוטנציאל להגדיל פריון העבודה בשיעורים של בין 0.8% ל-1.4% בכל שנה.
אותו המחקר מצא שניתן למכן באופן מלא פחות מחמישה אחוז מכל המקצועות. רוב המקצועות יתפתחו וישתנו, ובכך יאפשרו בני האדם והמכונות לעסוק בדברים שהם עושים הכי טוב.
חברות המקדימות לאמץ כוח אדם דיגיטלי ירוויחו יתרון מובהק ככל שיתפתחו הטכנולוגיות האלה. חברות כאמור יהנו מגידול בפריון העבודה, בעוד משאבי האנוש שלהן יוכלו להתמקד בתקפידים הדורשים יחסים בין-אישיים ובמשימות משמעותיות הדורשות את האינטליגנציה והחדשנות שלהם.
Source: barlaw.co.il